Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior manažer řešení problémů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného senior manažera řešení problémů, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci řešení složitých a kritických incidentů v rámci IT infrastruktury organizace. Tato role je klíčová pro zajištění kontinuity služeb, minimalizaci dopadu incidentů na podnikání a zajištění efektivní komunikace mezi technickými týmy, vedením a zákazníky.
Senior manažer řešení problémů bude úzce spolupracovat s týmy podpory, vývoje, provozu a řízení změn, aby identifikoval příčiny opakujících se problémů a navrhoval preventivní opatření. Bude také odpovědný za vedení post-incidentních analýz, tvorbu reportů a zajištění implementace nápravných opatření.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s řízením incidentů v prostředí ITIL, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato pozice vyžaduje schopnost rychle se rozhodovat, vést týmy v krizových situacích a efektivně komunikovat s různými úrovněmi organizace.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu, práci na zajímavých projektech a atraktivní platové ohodnocení. Pokud máte vášeň pro řešení problémů a chcete být součástí týmu, který má přímý dopad na kvalitu IT služeb, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace řešení kritických IT incidentů
- Spolupráce s technickými týmy při identifikaci příčin problémů
- Vedení post-incidentních analýz a tvorba reportů
- Zajištění implementace nápravných a preventivních opatření
- Komunikace se zainteresovanými stranami a vedením
- Zlepšování procesů řízení incidentů a problémů
- Zajištění souladu s ITIL standardy
- Školení a podpora juniorních členů týmu
- Monitorování trendů a identifikace opakujících se problémů
- Spolupráce na strategii zlepšování IT služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti řízení incidentů nebo problémů
- Znalost ITIL frameworku (certifikace výhodou)
- Výborné analytické a komunikační schopnosti
- Zkušenosti s vedením týmů a projektů
- Schopnost pracovat pod tlakem a rychle se rozhodovat
- Znalost nástrojů pro správu incidentů (např. ServiceNow, Jira)
- Angličtina na pokročilé úrovni (slovem i písmem)
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit konflikty
- Schopnost samostatné práce i týmové spolupráce
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením kritických IT incidentů?
- Jaký je váš přístup k post-incidentní analýze?
- Jaké nástroje používáte pro správu incidentů a problémů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Máte zkušenosti s ITIL frameworkem? Jaké konkrétní procesy jste implementovali?
- Jak komunikujete s vedením a zákazníky během incidentu?
- Jaké preventivní strategie jste navrhli nebo implementovali?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmů?
- Jaký byl váš největší úspěch v oblasti řízení problémů?
- Jaké metriky používáte pro měření úspěšnosti řešení problémů?
